2009年2月6日，消费者林女士携全家在莆田市涵江区某酒店唱卡拉OK并预定了四个住宿房间，当晚23点全家入住该酒店客房。但不幸的是，林女士的85岁老奶奶在进客房卫生间时因地板太滑，不慎在走廊摔倒，直接住院。从2月7日至27日，林老太太住院治疗了21天，共花医疗费53767元。林女士认为事故的发生，与酒店存在安全隐患有关，本想向法院起诉，因林老太生活不能自理，还需休养6个月，无法脱身，花费过多费用又负担不轻，故林女士希望消委者委员会能出面调解，给受伤者适当的赔偿，让经营者承担一定的医疗费及营养费，已示公道。

　　莆田市涵江区工商局12315受理该案后，该调解衔接示范点人员立即召集双方当事人进行协调。在近一个月的协商调解中，当事人双方各执一词，就责任问题互不相让，分歧很大，一时难以达成和解。林女士称，其第一次向工商部门投诉时，林老太在当地一家医院就诊并未检出问题，所以当时只提出退房费用，但后来情况发生变化，林老太在被转送莆田医院就诊后发现其手与臀部均出现骨折，手术及治疗费用已花去5.3万元。老人原本身体健康，且无饮酒等不良习惯，其当时就住的客房内铺地毯，但在走廊内没有铺设，地滑且提供的拖鞋过轻等是造成老人摔倒的原因，且在事故发生时，酒店方没有及时处理，酒店是负有责任的。但酒店经营者认为，首先酒店设施均按标准建设，并无不规范之处，老人入住时没有向酒店说明，酒店也有相关提示，是由其自身走路不慎造成，与酒店无关；其次酒店也同意退房款，且也派人到医院看望并送上500元慰问金，也尽到了人道义务；最后事故发生时，现场经理误认为是在KTV中发生，到歌厅里寻找多次没有找到当事人，而并非是故意不及时处理，所以不能将责任推到酒店身上。

　　依据《消法》相关规定，调解人员认为酒店作为经营者提供服务，本应保障消费者的安全，消费者出现人身伤害事件，酒店责任无论轻重，都应本着为消费者负责任的态度。4月1日，示范点调解人员再次召集双方当事人协调，建议互谅互让，不应拿着卧床老人讨价还价。经多方动员，双方当事人最终达成和解协议：酒店一次性补偿消费者1.6万元作为老太太医药及营养费用。双方均表示互相谅解，不再互究责任。于是，一场纠纷在调解衔接工作机制下被快速、有效、妥善的化解了，此既平息了受伤当事人及其家属的不稳定心情，又使酒店方经营活动不受纠纷干扰而得以顺利运行。