7月27日下午，第三期法官大讲坛继续开讲。审判委员会委员、立案庭庭长、一级法官王德辉担任本期主讲人，党组成员、专职委员会委员程益新与会主持，全体员额法官、法官助理及书记员到场听课。
王德辉法官以《调解工作的几点感受和问题》为主题，与在座法官们谈论了做调解工作的几点感受及调解中应注意的几个问题。
王庭长表示自己做了三十几年的调解，一直秉承着“德为先，和为贵”六字箴言，心里常记着调解就是要寻找双方的认知点，平衡双方的利益，引导双方和解，使“双损”变成“双赢”。
他认为，做好调解工作，就必须做好三点：
第一是要具备“三心”，即信心、耐心和恒心。
✴其中信心呢，是要对自己调解能力有信心，要对调解能成功有信心。
✴耐心呢，是要静下心来，耐心地听取双方当事人陈述争议的原因、事实经过，然后分析争议焦点，对症下药，给予调解。
✴恒心呢，是要不轻易放弃调解，是要练韧性，练坐功。
第二是要有“定位”，找准自己的角色定位，做一个中立的促进者。
在调解的过程中应当有“当事人主义”意识，即将当事人的意愿放在首位。
✴要引导当事人接受调解，要明了“官判不如心愿”。
✴要缓解当事人双方的敌视态度，营造温和、平等的沟通氛围。
✴要充分允许当事人发表对于处理纠纷的见解和诉求，要让当事人“苦水”吐干，办法想足。
第三是要有“能力”，必须不断提升法官自己的法律知识、工作能力与自身素养。
✴提升业务素质和综合素质，必须拥有扎实的法律专业知识、丰富的社会经验，拥有敏锐的同理心，准确的分析能力和决策力，较强的沟通与协调能力。
✴丰富自身的语言表达能力，运用好语言的魅力，正如“好言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。
✴规范调解行为。无论是过程、还是结果都应当按照法律的规定或当事人的意愿进行。
调解中应注意的几个问题：
阅卷了解当事人的诉求问题
了解清楚是金钱诉求，还是时间诉求，亦或是面子诉求。
l 金钱诉求相对好调解，就是支付金钱；
l 时间诉求，需要通过物质财富的让步，来弥补时间的诉求；
l 面子诉求，它涉及到人的自尊心、虚荣心及荣誉感等问题，需要冷静思考其中的起因、过错程度，再及时寻找双方的弥合点，取得谅解。
选择调解时间、地点问题
l 关于调解时间，王庭长认为庭前调解的成功率最高，庭后成功率略低，庭中最低。选择调解时间，要尊重当地的风俗习惯。
l 关于调解地点，要根据不同类型案件来选择不同调解地点，如家事、相邻、人身损害等案件，要到当事人所在村委会去调解，现场勘察才对纠纷能了然，更易于调解。
与当事人沟通问题
l 要大胆与当事人沟通。
l 要耐心、谦和听当事人陈述。
l 尽量捡好听语言与当事人沟通。
l 与当事人沟通时，前后语言要一致，要有逻辑性。
l 要察颜观色。
l 用不同角度看问题，来说服当事人。
l 与当事人沟通最初最好是分别进行，即所谓背靠背，而后再组织双方调解。
l 承办人平时要培养良好品行，在社会上要留下好名声。
调解时方法及原则性问题
l 关于调解方法，要灵活多变。根据当事人的调解方案，分别做双方工作，一个方案不行，马上就要想出与双方接近的方案，做当事人的工作并要勇于果断作出决定。
l 关于调解原则，要坚持调解原味不能变，如借贷案件，调解原则只是在归还时间及利息方面延长及放弃，一般情况，本金是要还的，除非特殊情况，被告欠的很多，原告为考虑实际，可能作出了让步，那是另当别论。
常用调解方法
在调解技能上，根据不同的案件情形，实行不同的调解方法。主要以下7种：
真情注入法
换位思考法
案例引导法
亲情疏导法
冷却处理法
说服教育法
合力调解法
在现实调解时，常用的有三种，换位思考法、案例引导法、合力调解法
做好调解笔录问题
现在很多人，当案件调解不成时都不做调解笔录，这是十分错误的。王庭长认为，无论何时何地调解，都要制作调解笔录留底备案。
一是起到自我保护，尤其在办理婚姻案件。
二是一种证据。对一些书证上没有体现的事实，调解时，当事人有的会自己承认，对当事人的陈述也可以作为判决的依据。
调解要考虑执行问题
一是调解内容要促进双方当事人自动履行。如：民间借贷、买卖、赔偿、支付性的案件，在调解时，让被执行人先履行一部分，并附明不按时履行的惩罚性后果。
二是调解内容要明了，便于执行，不可模棱两可，这样便于操作。如，抚养纠纷中的探视权，每月一方当事人的探视次数，不宜过多，探视时间、地点都要一目了然，便于以后执行。还有相邻权案件，排除的妨碍、拆除的内容，一定要考虑以后执行时可操作。
制作调解书及送达问题
l 关于调解书制作，事实部分，表述要简单、明了，要与调解内容紧紧相扣；协议内容，尽量细写，用通俗语言表述，让普通人一看就明白。
l 关于调解书送达的问题，最好是调解达成协议后，当场制作调解书并当场送达。
在上课过程中，王德辉庭长延续着他一贯风趣、诙谐的讲话风格，笑谈“长江后浪推前浪，前浪已在沙滩上”，褒扬了年轻法官，法律基础知识扎实，经过几年的锻炼，调解水平必将日渐成熟，赶超老一辈。
何文珍院长点评
在审判过程中，调解是一种极好处理矛盾的方法，有时甚至比裁判的社会效果更好。
王德辉庭长谈了许多调解的工作方法，更谈了他自己的人生感悟，讲课时既淡定又从容，讲课内容既有技巧也有案例，让人受益匪浅。我院每期法官大讲坛的主讲人，都能提前做好充分且十足的准备，讲课既全面又实用，凝聚了主讲人的所有智慧，无私地传经送宝给大家，可以说是一顿精神大餐！法官大讲坛要持续开办下去，而且要办得越来越好！